Versand & Rückgabe

Versand & Lieferkosten

Deine Bestellung versenden wir innerhalb Deutschlands mit DHL GoGreen Plus. Die Versandkosten betragen 5,00 Euro. Die Zustellung erfolgt in der Regel in 4–10 Werktagen.

Bei Lieferungen innerhalb der EU und in die Schweiz liegen die Versandkosten bei 15,00 Euro.

Lieferzeiten

Die Angaben zur Lieferzeit entnimmst Du bitte direkt auf der jeweiligen Produktseite. Sollten wir die genannten Lieferzeiten ausnahmsweise einmal nicht einhalten können, teilen wir Dir das unverzüglich mit. Beachte bitte, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht in die Lieferzeit eingerechnet werden können.

Ein Werktag beginnt um 9:00 Uhr und endet um 17:00 Uhr für die Bestellbearbeitung. Bei Vorkasse beginnt die Versandzeit nach Zahlungseingang bei uns. Achtung: Die Lieferzeit bei besonderer Einarbeitung kann ca. 7–14 Werktage betragen. Sonnenbrillen sind meist einen Werktag nach der Bestellung versandfertig. Korrektionsbrillen mit Sehstärke werden in unserer Meisterwerkstatt gefertigt und benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von wenigen Werktagen.

Die Ware wird gepolstert und in Originalverpackung mit Etui an Dich versendet.

Abweichende Lieferadresse

Natürlich versenden wir auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift. Gebe hierfür bei Deiner Bestellung einfach die Versandadresse an, an die Deine Bestellung verschickt werden soll.

Lieferung an Packstation

Es ist möglich, Deine Bestellung an eine Packstation Deiner Wahl liefern zu lassen. Trage hierzu in das Feld „Straße“ die gewünschte Packstation und die Packstationsnummer ein. Im Feld „Firma“ können Sie Ihre Postnummer hinterlegen. So kannst Du Deine Bestellung rund um die Uhr an der gewählten Packstation abholen.

Bitte beachte, dass die Nutzung von Packstationen eine vorherige Registrierung bei DHL erfordert. Die Lieferung an eine Packstation bei Bezahlung per Kreditkarte ist derzeit nicht möglich. Nur in Einzelfällen kann eine Lieferung dennoch erfolgen – spreche hierfür unseren Kundenservice an.

Sendung nachverfolgen

Sobald Deine Lieferung versandfertig ist, erhältst Du von uns per E-Mail die DHL Tracking-ID. Mit dieser kannst Du den Versandstatus jederzeit verfolgen.

Sollte eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eintreffen oder als zugestellt markiert sein, Du diese jedoch nicht erhalten haben, informiere uns bitte unverzüglich – spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Zustellmarkierung – unter onlineshop@optiker-staude.de. Bitte gebe Deine Bestellnummer an.

Wir leiten daraufhin eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, die etwa 3–4 Wochen dauern kann (in Einzelfällen bis zu 6 Wochen). Sollte das Paket als unauffindbar eingestuft werden, bieten wir Dir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Zur ordnungsgemäßen Dokumentation behalten wir uns vor, eine eidesstattliche Erklärung anzufordern.

Nachträgliche Verglasung Deiner Fassung

Du hast Dir eine oder mehrere Fassungen zur Ansicht nach Hause bestellt und Deine Traumbrille ist dabei? Gerne verglasen wir Deine gewählte Fassung nachträglich mit Deinen individuellen Sehwerten in unserer eigenen Augenoptik-Meisterwerkstatt.

So funktioniert die Verglasung Deiner Ansichtsbrille:

1. Verglasungsauftrag erteilen: Fülle unser Verglasungsformular mit Deinen aktuellen Sehwerten (laut Brillenpass oder Rezept) aus.
2. Rückversand der Fassung: Sende die gewählte Fassung zusammen mit dem ausgefüllten Formular über unser Retourenportal an uns zurück. Nicht benötigte Ansichtsbrillen legst Du einfach wie gewohnt zur normalen Retoure bei.
3. Prüfung & Anfertigung: Nach Eingang prüfen unsere Augenoptiker Deine Fassung und Deine Werte. Bei Fragen nehmen wir persönlich Kontakt mit Dir auf. Anschließend fertigen wir Deine Gläser präzise an und setzen sie in Deiner Meisterwerkstatt vor Ort ein.
4. Lieferung: Deine fertig verglaste Brille schicken wir Dir gut geschützt und versandkostenfrei nach Hause.

Fragen zu Deinen Glaswerten?
Bei Unsicherheiten bezüglich Deiner Sehstärke oder der Glasauswahl stehen wir Dir persönlich zur Seite. Du erreichst unser Team telefonisch unter 0511 34 85 49 92 oder per E-Mail an onlineshop@optiker-staude.de.

Rückgabe leicht gemacht

Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung melde Deine Rückgabe einfach über unser Retourenportal an. Dort erhältst Du alle weiteren Informationen für die Abwicklung Deiner Retoure.

Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch in einem unserer Fachgeschäfte zurückgeben. Bringe hierfür die Ware zusammen mit dem Lieferschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in Dein Staude Fachgeschäft. Die Erstattung erfolgt schnellstmöglich über Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückgabe Schritt für Schritt

Rückgabe über Retourenportal (innerhalb Deutschlands)

1. Öffne unser Retourenportal und gebe Deine Postleitzahl und Bestellnummer an. Wähle darauf aus, welche Artikel Du aus welchen Gründen retournieren willst. Zuletzt wähle Deine Art der Rückerstattung sowie einen Paketshop in Deiner Nähe aus. Beim Rückversand kannst Du zwischen DPD und DHL wählen, ganz egal welchen Paketdienst zum Versand ausgewählt haben!
2. Sende das Päckchen mithilfe des Retouren-Etiketts kostenfrei an uns zurück. Falls Du nach einer Ansichts-Bestellung eine Verglasung wünschen, lege bitte das Verglasungsformular mit ins Paket oder schicken uns dies ausgefüllt per E-Mail an onlineshop@optiker-staude.de
3. Nach Eingang der mangelfreien Ware erstatten wir Dir den vollen Kaufpreis auf dem von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.
4. Die Brille darf keine Abnutzungsmängel, wie Kratzer auf den Gläsern, Kunststoffen oder Metallen aufweisen und sollte nicht verbogen sein. Außerdem muss die Brille in einem einwandfreien Zustand zurückgesendet werden, sodass sie wieder in den Verkauf gehen kann.

Rückgabe im Fachgeschäft

1. Ware zusammen mit dem Lieferschein innerhalb von 14 Tagen im Optiker Staude Fachgeschäft abgeben.
2. Nach Prüfung Deiner Rückgabe erfolgt die Erstattung schnellstmöglich auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückgabe aus dem Ausland

Die Rückgaben aus dem Ausland muss von dem Kunde selbst organisiert und ausreichend versichert frankiert werden. Die Kosten für den Rückversand werden nicht übernommen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Reklamation erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der bei der Bestellung angefallenen Versandkosten.

Rückerstattung

Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine E-Mail von uns.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Dir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Kosten für den bei der Bestellung gewählten Versand. Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden selbst zu tragen und werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Verpackung und Nachhaltigkeit

Wir kombinieren stilvolles Verpackungsdesign mit nachhaltigen Materialien. Deine Bestellung wird mit umweltschonenden Füllmaterialien wie Maischips verschickt – biologisch abbaubar und sicher für Deine Brille.